Un sistema de gestión de clientes, más conocido como CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que genera estrategias para identificar, atraer y retener a potenciales clientes mientras se logra mantener la fidelidad de los clientes actuales, todo esto mediante la eficiencia de procesos que permitan mantener la satisfacción, responder a las necesidades actuales e identificar las potenciales necesidades de los mismos.
En InfoBusiness sabemos que el pilar fundamental de cualquier compañía es el cliente, ya que sin él no hay negocio, es por ello que un sistema CRM en la actualidad es de vital importancia en cualquier área de negocio. Para lograr aquello, los departamentos que sufren un mayor impacto con este tipo de implementaciones son: Marketing, Ventas y Atención al Cliente.
